Het korte antwoord
De European Accessibility Act (EAA) verplicht bedrijven sinds 28 juni 2025 om websites en apps waarop consumenten iets kopen, huren, bestellen, afsluiten of reserveren toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De wet geldt als je 10 of meer medewerkers hebt of meer dan 2 miljoen euro omzet; alleen microbedrijven die onder allebei blijven, zijn uitgezonderd. De norm is WCAG 2.1 niveau AA, je moet een toegankelijkheidsverklaring publiceren en de ACM houdt toezicht. Voor diensten is er geen overgangstermijn.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act, in het Nederlands de Europese toegankelijkheidsrichtlijn, is een Europese wet die bepaalt dat bepaalde producten en diensten toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die een schermlezer gebruiken, alleen met een toetsenbord werken, slecht zien of kleurenblind zijn. Nederland heeft de richtlijn omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. De regels gelden sinds 28 juni 2025.
Voor overheden gold al langer het Besluit digitale toegankelijkheid. Nieuw is dat de verplichting nu ook geldt voor commerciële bedrijven die bepaalde diensten aan consumenten leveren. Voor de meeste mkb-bedrijven met een website gaat het om één categorie: e-commercediensten. Daarnaast vallen onder meer elektronische communicatie, bankdiensten, e-books en vervoersdiensten onder de wet, elk met een eigen toezichthouder.
Geldt de EAA voor jouw website of webshop?
De ACM, die in Nederland toezicht houdt op e-commercediensten, omschrijft een e-commercedienst als een online dienst waarop consumenten online een overeenkomst kunnen sluiten. Dat is breder dan alleen een webshop. Ook een website waarop je een afspraak boekt, een abonnement afsluit, iets huurt of een tafel reserveert, valt eronder. Dat geldt ook als het aanbod maar een klein deel van je site is.
Daarnaast telt de omvang van je bedrijf. Heb je 10 of meer medewerkers, of meer dan 2 miljoen euro jaaromzet, of allebei, dan geldt de wet. Alleen als je onder allebei de grenzen blijft, ben je een microbedrijf en ben je uitgezonderd. Een webshop met vijf medewerkers en 3 miljoen euro omzet moet dus wel voldoen. Verkoop je alleen aan bedrijven, of kan een bezoeker op je site niets afsluiten of bestellen, dan valt je site meestal niet onder de e-commerceregels.
| Vraag | Ja | Nee |
|---|---|---|
| Kunnen consumenten op je site of app iets kopen, boeken, huren, afsluiten of reserveren? | Ga door naar de volgende vraag | De e-commerceregels gelden meestal niet |
| Heb je 10 of meer medewerkers of meer dan 2 miljoen euro omzet? | De EAA geldt voor je | Je bent een microbedrijf en uitgezonderd |
| Verkoop je alleen aan bedrijven? | De e-commerceregels gelden meestal niet | Ga uit van de antwoorden hierboven |
Tip: Ook als je als microbedrijf bent uitgezonderd, loont toegankelijkheid. Ongeveer één op de zes mensen heeft een beperking die het gebruik van een website beïnvloedt, en een toegankelijke site is meestal ook beter te gebruiken en beter vindbaar voor iedereen.
Wat je moet doen als de EAA voor je geldt
De norm is WCAG 2.1 op niveau AA, een internationale set richtlijnen voor toegankelijke websites. Die gaat over dingen als voldoende kleurcontrast, teksten bij afbeeldingen, formulieren met duidelijke labels, een site die volledig met het toetsenbord te bedienen is en video's met ondertiteling. Volgens de ACM wordt WCAG 2.2 AA in 2026 de nieuwe norm, en de ACM raadt aan die nu al aan te houden.
Daarnaast moet je een toegankelijkheidsverklaring publiceren op je website en in je app. Die moet makkelijk te vinden zijn, zelf toegankelijk zijn en ook mondeling beschikbaar, bijvoorbeeld als audio. Verkoop je producten, dan moet je ook informatie geven over de toegankelijkheid van die producten; die krijg je van de fabrikant of leverancier. Een audit, certificaat of keurmerk is niet verplicht.
Voldoe je nog niet, dan moet je dat zelf melden bij de ACM: binnen een week als het probleem kritieke of ernstige gevolgen heeft, binnen een maand als de gevolgen beperkt zijn. Bij de melding hoort een plan om de site volledig toegankelijk te maken. Los je het probleem binnen die termijn op, dan hoef je niets te melden.
- Je site en app voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA, liefst al aan 2.2
- Een toegankelijkheidsverklaring op site en app, ook mondeling beschikbaar
- Informatie over de toegankelijkheid van de producten die je verkoopt
- Niet in orde: binnen een week of een maand melden bij de ACM, met een plan
- Bewaar onderbouwing als je een uitzondering gebruikt
Toezicht en boetes in Nederland
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt sinds 28 juni 2025 toezicht op de toegankelijkheid van e-commercediensten en elektronische communicatie. Voor bankdiensten is dat de AFM, voor e-books en audiovisuele media het Commissariaat voor de Media, voor producten de RDI en voor vervoer de ILT. De ACM kiest zelf sites uit om te onderzoeken en consumenten kunnen bij haar melden dat een site niet toegankelijk is.
Hoe de ACM optreedt, hangt volgens de toezichthouder af van de ernst van de problemen en van wat een bedrijf eraan doet. In het begin richt de ACM zich vooral op kritieke problemen, zoals een bestelling die je met hulpapparatuur niet kunt afronden. De ACM kan boetes opleggen; vakbronnen noemen een maximum van 900.000 euro of een percentage van de jaaromzet als dat hoger is.
Dat het menens is, liet de ACM in maart 2026 zien. Ze controleerde de websites van ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webwinkels en van de grootste telecom- en energieaanbieders. Bij 61 procent kon een klant met hulpapparatuur geen bestelling plaatsen, en bij 33 procent lukte dat alleen met veel meer moeite. Bedrijven die niet genoeg verbeteren, riskeren volgens de ACM handhaving.
De fouten die het vaakst voorkomen
De meeste toegankelijkheidsproblemen zijn geen ingewikkelde techniek, maar details die in het ontwerp of de bouw zijn vergeten. De ACM noemt zelf twee voorbeelden die een aankoop helemaal blokkeren: een bestelknop die niet met het toetsenbord te bedienen is, en een CAPTCHA-puzzel die mensen met een visuele beperking niet kunnen oplossen. Daarnaast komen in toegankelijkheidstests steeds dezelfde punten terug.
Een automatische scan vindt ongeveer een derde van de problemen. De rest komt pas boven als je de site met alleen een toetsenbord en met een schermlezer doorloopt, zeker in het bestelproces. Begin daarom bij de pagina's waar het om draait: je productpagina, je winkelwagen en je afrekenproces, of je boekings- of contactformulier.
- Knoppen en menu's die niet met het toetsenbord werken
- Te weinig kleurcontrast tussen tekst en achtergrond
- Afbeeldingen en iconen zonder beschrijvende tekst
- Formuliervelden zonder label en foutmeldingen die alleen met kleur werken
- CAPTCHA's zonder toegankelijk alternatief
- Video zonder ondertiteling
- Geen zichtbare focus, waardoor je niet ziet waar je bent
Scan, audit of meteen herstellen
Weet je niet hoe je site ervoor staat, begin dan met een scan van je belangrijkste pagina's. Die laat zien welke fouten er zitten en hoe zwaar ze wegen. Een volledige audit gaat de hele site langs volgens WCAG en levert een lijst op waarmee je of je bouwer aan de slag kan, en de basis voor je toegankelijkheidsverklaring. Laat bij een nieuwe site toegankelijkheid vanaf het ontwerp meenemen; achteraf repareren is altijd duurder.
Volstoom test handmatig op WCAG 2.2 niveau AA, met toetsenbord en schermlezer. Via digitale toegankelijkheid kost een scan van je drie belangrijkste pagina's 495 euro, een volledige audit 1.495 euro en een audit met herstel vanaf 2.950 euro. Hoe je de rest van je site technisch op orde houdt, lees je in de onderhoud website checklist.
Geschreven door
Lotte Bakker
UX/UI-designer bij Volstoom
